Las recientes tensiones comerciales con Estados Unidos, en especial por la imposición de mayores aranceles, está generando cierta incertidumbre en el entorno empresarial, impactando directamente en la toma de decisiones de negocio. Esta situación podría llevar a las empresas a ser más cautelosas, incluso, optar por acciones apresuradas y conservadoras, como la reducción o eliminación de presupuestos en áreas consideradas no prioritarias. Entre las primeras víctimas suelen estar los departamentos de marketing.
Sin embargo, en tiempos de cambio y crisis, detener las estrategias de marketing puede ser uno de los mayores errores; y es que lejos de ser un gasto prescindible, estas acciones son esenciales para la supervivencia y el crecimiento empresarial.
«Reducir el presupuesto de marketing y relaciones públicas puede ofrecer un alivio financiero temporal, pero también implica riesgos importantes a largo plazo. Esto puede traducirse en una desconexión con los clientes, pérdida de relevancia en el mercado y un debilitamiento progresivo de la reputación de la marca», señala Héctor Meza Curiel, director general de InfoSol.
Razones para mantener la presencia en el mercado
En un contexto de incertidumbre y cambios en el entorno económico, las empresas se enfrentan al reto de equilibrar tanto su estabilidad a corto plazo como su preparación para el crecimiento futuro. Ante este desafío, mantener las acciones de marketing y relaciones públicas es una estrategia prioritaria para salir fortalecidos.
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Una investigación de The Harvard Business Review sobre empresas públicas durante periodos de recesión, especialmente la de 1980 en Estados Unidos, reveló hallazgos clave. El estudio concluyó que solo el 9% de las empresas lograron prosperar después de una recesión, superando a sus rivales en al menos un 10% en crecimiento de ventas y ganancias. La clave de su éxito radicó en encontrar «el delicado equilibrio entre recortar costos para sobrevivir hoy e invertir para crecer mañana», lo que incluyó mantener el gasto en marketing, investigación y desarrollo, así como en nuevos activos.
De acuerdo con Meza Curiel, mantener los esfuerzos de relaciones públicas durante estos periodos ofrece ventajas clave, como fortalecer la comunicación con los stakeholders y construir relaciones de confianza a largo plazo. Estas acciones permiten a las empresas mantener su visibilidad, superar desafíos y salir fortalecidas frente a las adversidades del entorno.
- Visibilidad continua: Cuando las empresas se retraen y reducen su presencia en el mercado, quienes mantienen su visibilidad ganan una ventaja competitiva. El marketing y las relaciones públicas son herramientas que mantienen a las marcas en la mente del consumidor, fortalecen la confianza y transmiten seguridad en medio del caos.
- Adaptarse y comunicar con inteligencia: Un entorno de cambio exige estrategias flexibles y bien pensadas. Las empresas deben ser capaces de adaptar sus mensajes y canales de comunicación para responder a las inquietudes de sus clientes y socios. Las RP juegan un papel prioritario en la construcción de narrativas positivas y en la gestión proactiva de la reputación, mientras que el marketing ayuda a identificar nuevas oportunidades y necesidades emergentes.
- Construir resiliencia: Las empresas que invierten en su comunicación durante los períodos de crisis resisten mejor los embates del mercado y se posicionan con mayor fortaleza para el futuro. Una estrategia bien ejecutada puede convertir los desafíos en oportunidades, consolidando la lealtad de los clientes y abriendo puertas a nuevas alianzas.
- Preparación para la recuperación: Los negocios que continúan invirtiendo estratégicamente en su presencia y reputación se mantienen relevantes y construyen una base de confianza y lealtad con sus audiencias. Esta constancia les permite estar mejor posicionados cuando el escenario se vuelva más estable. Al haber mantenido su visibilidad y fortalecido su vínculo con los consumidores, estos negocios pueden capitalizar nuevas oportunidades más rápidamente, adelantarse a la competencia y captar una mayor cuota de mercado.
La «cúpula de hierro» que protege la confianza empresarial
El marketing y las relaciones públicas representan una herramienta que actúa como una especie de «cúpula de hierro» que protege la reputación corporativa, e impulsa la capacidad de las empresas para adaptarse, resistir y emerger fortalecidas.
Las RP son una estrategia integral que construye narrativas sólidas y coherentes, blindando a las empresas frente a situaciones inesperadas y malentendidos del mercado. En tiempos de incertidumbre, esta «cúpula» se traduce en confianza y credibilidad, activos intangibles pero poderosos que definen la supervivencia de cualquier organización.
Para el directivo de InfoSol, «la incertidumbre es una constante en el mundo empresarial, pero también es una oportunidad para innovar y fortalecer la presencia de marca. Las empresas que entienden la importancia de mantener activas sus estrategias de marketing y relaciones públicas no solo sobreviven, sino que prosperan». Añade que, en tiempos de crisis, incertidumbre o fuertes cambios, comunicar con claridad, empatía y visión es la clave para construir un futuro más sólido y resiliente.
