¿Cuál es el reto que tienen los líderes empresariales ante emergencias sanitarias?

De manera alineada con las medidas de prevención y manejo de emergencias sanitarias, como el COVID-19, el reto principal de los líderes empresariales es el de asegurarse la integración de todos los sectores de la organización, y, ante todo, procurar que los colaboradores y todos los públicos de interés estén debidamente informados y cuenten con canales formales de comunicación.

Tal como lo ha expuesto la Organización Mundial de la Salud (OMS) la pandemia declarada por el virus COVID–19 pone en relieve la urgente necesidad de una comunicación clara, honesta, concisa y coherente y en ese sentido, los líderes de las empresas deben procurar diseñar y ejecutar un protocolo alineado con estas recomendaciones internacionales basadas en las mejores prácticas de comunicación para la atención adecuada del caso.

Además de las medidas de prevención que las empresas deben reforzar con sus
colaboradores, hay que asegurarse que la estigmatización de la nueva enfermedad se
reduzca al mínimo, ya que en este ámbito los colaboradores podrían no admitir que
presentan síntomas y no busquen la atención que necesitan.

“Los líderes tienen en el deber de ser cuidadosos y de manejar con discreción y sensatez
la información interna vinculada con sus colaboradores. También tiene la obligación de
manejar sus perfiles de redes sociales o inclusive la comunicación con su círculo cercano
de una manera responsable y siempre apelando a proteger su credibilidad y la de su
empresa” indica Carlos Lobo, director del área de Reputation en CCK, firma especializada
en comunicación estratégica y gestión de crisis.

Asimismo, Lobo menciona que “es vital mantener un seguimiento y canal abierto a la
comunicación interna, de manera tal que los colaboradores identifiquen que la empresa
está atendiendo la situación con prontitud y responsabilidad y que velará por el manejo
confidencial y la protección del colaborador en caso de que surjan casos sospechosos o
confirmados”.

Algunas tácticas eficaces son identificar canales formales de comunicación, compartir
únicamente información oficial proveniente de las autoridades de salud e identificar
espacios comunes para colocar recomendaciones tales como baños, comedores, parqueos,
y salas de espera. En caso de que se identifiquen rumores internos o información no
confirmada, el experto recomienda procurar su atención y aclaración inmediata; valorar
la posposición de actividades internas que impliquen aglomeración de colaboradores y
potenciar, en caso de ser posible, el uso de recursos a distancia, teletrabajo,
teleconferencias y capacitaciones en línea.

Para aquellas empresas que trabajan en espacios de co-working, se debe procurar una
comunicación fluida con los responsables de las empresas vecinas, para activar la alerta y
reforzar recomendaciones de prevención. “En esta fase unir esfuerzos es vital por eso los
líderes deben convertirse en facilitadores”, dijo Lobo.

Los líderes deben monitorear activamente la naturaleza cambiante de este virus,
anticipando y planteando los diferentes escenarios que podrían enfrentar como empresa
ante la evolución del COVID-19. “Los empresarios tienen la responsabilidad de estar a la
altura de las circunstancias y tener en cuenta que, ante todo, es una oportunidad para
generar confianza. La forma en que una empresa maneja y enfrenta cualquier situación
en el negocio tendrá un impacto en sus clientes, colaboradores y aliados estratégicos”,
concluyó Lobo.