La Encuesta Global de Esperanzas y Miedos PwC Interaméricas 2025 revela que los trabajadores de la región atraviesan un entorno laboral en permanente transformación, impulsado por la adopción acelerada de la tecnología, la evolución de los modelos de trabajo y una creciente búsqueda de estabilidad y confianza.
Para su elaboración, PwC encuestó a casi 50.000 personas en 48 países, pertenecientes a diversos sectores y niveles jerárquicos. Los resultados ponen de manifiesto cómo la inteligencia artificial, el desarrollo de habilidades y la seguridad laboral influyen de manera decisiva en las expectativas, preocupaciones y motivaciones de los colaboradores en Centroamérica y República Dominicana.
La mayoría de los participantes son trabajadores activos: el 99 % de los encuestados tiene un empleo a tiempo completo. Además, el 82 % señala que sus funciones pueden realizarse de forma remota; sin embargo, solo el 57 % trabaja actualmente bajo un modelo híbrido, modalidad que se consolida como una de las alternativas preferidas entre los colaboradores de la región.
Aprovechando la IA:
El uso de la inteligencia artificial se encuentra cada vez más integrado en la experiencia laboral. De hecho, el 85 % de los colaboradores afirma haber utilizado herramientas de IA en su trabajo durante el último año, lo que confirma la creciente relevancia de esta tecnología, especialmente en su vínculo con la capacitación y el desarrollo del talento humano.
Según el estudio, en el último año la IA ha contribuido a mejorar la calidad del trabajo, la productividad y la creatividad de los colaboradores, y se espera que estos beneficios continúen aumentando en los próximos tres años. No obstante, pese a los avances identificados, el 46 % de los participantes expresa preocupación por el posible impacto que la inteligencia artificial pueda tener en su rol laboral.
Seguridad laboral y confianza:
En un mercado laboral cambiante, con alta rotación y sensación de vulnerabilidad, la confianza en el liderazgo emerge como un factor clave de estabilidad. El 52 % de los encuestados afirma confiar en sus gerentes, lo que sugiere que la confianza en los líderes se asocia con una mayor percepción de seguridad laboral.
Asimismo, el estudio revela que los colaboradores más alineados con los objetivos de la dirección presentan un nivel de orgullo del 56 % por el trabajo que realizan y están un 51 % más dispuestos a ir más allá de lo que requiere su puesto.
Impulsando el desempeño a través del Upskilling:
El avance acelerado de la inteligencia artificial ha incrementado la urgencia del upskilling. En este contexto, el 48 % de los encuestados indica haber adquirido nuevas habilidades en el trabajo durante los últimos 12 meses, las cuales están contribuyendo positivamente a su desarrollo profesional. Además, el 47 % señala contar con el apoyo de su gerente para asumir y desarrollar nuevas actividades.
Seguridad y salarios como motivadores:
La seguridad laboral y la estabilidad financiera continúan siendo factores determinantes para los trabajadores. El 91 % de los encuestados considera que la seguridad laboral es extremadamente importante, mientras que el 68 % afirma que en su hogar se pueden cubrir todas las facturas mensuales, aunque con un margen muy limitado —o inexistente— para el ahorro, las vacaciones o gastos adicionales.
“Los resultados del informe confirman que el futuro del trabajo requiere un liderazgo transformacional que fortalezca la confianza, desarrolle habilidades y promueva la adaptación continua. Este enfoque debe equilibrar el aprovechamiento de la tecnología con la seguridad y el bienestar de las personas. La reinvención y el crecimiento sostenible dependen tanto del desarrollo de capacidades como de la creación de entornos de trabajo estables, con propósito y oportunidades claras para los colaboradores. En PwC Interaméricas, continuaremos acompañando a las organizaciones en este proceso con una visión enfocada en las personas y en el valor a largo plazo”.
Jorge DeMezerville | Director de Management Consulting en PwC Interaméricas.
