Mientras el comercio electrónico continúa ganando terreno en el sector retail, las tiendas físicas enfrentan el desafío de ofrecer razones suficientes para que los consumidores las visiten o recorran un centro comercial. Hoy, acudir a una tienda ya no responde únicamente a la necesidad de adquirir un producto, sino a la expectativa de vivir una experiencia de cliente memorable.
Modernizar los centros comerciales se ha vuelto entonces, una respuesta estratégica para atraer clientes, replanteando tanta la estética de los espacios como su capacidad de interacción y el valor añadido de la visita presencial.
De acuerdo con el estudio Retrato del México Actual 2025, elaborado por ACSI Research, ocho de cada diez mexicanos prefieren realizar sus compras de manera presencial. Además, datos de Zebra Technologies señalan que las tiendas departamentales registran una afluencia de visitas del 63%, reflejando que los consumidores siguen valorando la experiencia de recorrer los establecimientos comerciales.
Sin embargo, también es cierto que el comprador ha elevado sus expectativas sobre estos sitios. Hoy esperan espacios cómodos, modernos y atractivos donde, además de comprar, puedan descubrir novedades, disfrutar de una oferta gastronómica, convivir o participar en actividades que hagan más valiosa su visita. Esta exigencia ha abierto la puerta a estrategias como la remodelación de espacios comerciales, que permite ofrecer mejores experiencias al cliente, mantener la competitividad y fortalecer la rentabilidad.
Modernizar centros comerciales para atraer clientes
La renovación o remodelación de espacios comerciales representa una oportunidad para diferenciarse en un mercado donde la experiencia pesa cada vez más en la decisión de compra. Pero ¿cómo mejorar la experiencia en retail con la remodelación de tiendas? Para ofrecer una experiencia integral, la transformación suele abarcar desde las áreas comunes y la imagen arquitectónica de la plaza hasta la actualización de los locales comerciales, buscando que todos los espacios respondan a un mismo concepto.
Como explica José Francisco Arévalo, Gerente de Operaciones de GAYA, «más que actualizar acabados o sustituir mobiliario, modernizar los centros comerciales para atraer clientes implica replantear la función del establecimiento para responder a las nuevas expectativas del consumidor y alinearlo con objetivos de negocio como incrementar la afluencia, prolongar el tiempo de permanencia y fortalecer la rentabilidad».
Estas intervenciones también generan impactos económicos. Arévalo detalla que cuando los espacios son más eficientes permiten optimizar el uso del área comercial, aumentar tiempos de permanencia, elevar oportunidades de compra cruzada y fortalecer la percepción de valor del establecimiento. Datos de Journal of Marketing, indican que, tras la remodelación de espacios comerciales, las ventas a nuevos clientes aumentaron hasta un 44%, mientras que las ventas a clientes existentes crecieron entre un 7% y un 10%.
Nuevos espacios para nuevas formas de consumo
Pero ¿qué implica la remodelación de espacios comerciales, ya sean tiendas o grandes complejos? El concepto abarca un conjunto amplio de transformaciones que van mucho más allá de cambios estéticos o actualizaciones de mobiliario.
«Implica rediseñar la distribución del espacio para facilitar recorridos más intuitivos, incorporar zonas de experiencia de marca, de descanso y áreas multifuncionales; integrar tecnologías digitales; optimizar áreas de pago y autopago, así como adaptar las instalaciones a nuevos formatos de servicio, como el retiro de compras en línea o modelos híbridos de atención», señala el experto de GAYA, firma de consultores integrales en proyectos de construcción.
También incluye intervenciones orientadas al desempeño operativo, como la mejora en iluminación para influir en permanencia y percepción del producto, renovación de sistemas de señalización, automatización de ciertos procesos dentro de tienda, incorporación de herramientas de análisis de tráfico y adecuaciones que permitan una gestión más eficiente del inventario.
En el caso de centros comerciales, la remodelación suele extenderse a la redefinición de áreas comunes, espacios de convivencia, oferta de entretenimiento, servicios complementarios y esquemas de ocupación que respondan a nuevos patrones de visita. Cada vez es más común encontrar proyectos que incorporan áreas verdes, espacios sustentables, terrazas, espacios para eventos culturales, actividades familiares y zonas destinadas a la convivencia social.
La complejidad de estas intervenciones también ha modificado la forma en que se planean y ejecutan los proyectos. Arévalo indica que la remodelación de espacios comerciales ya no depende únicamente del diseño arquitectónico o de la construcción, sino de integrar equipos multidisciplinarios de trabajo que se especialicen en diversas disciplinas como ingeniería, interiorismo, instalaciones, sustentabilidad, tecnología, operación y experiencia del cliente, a fin de cumplir por completo las necesidades específicas de cada proyecto.
Es importante considerar que la complejidad de estas intervenciones también ha modificado la forma en que se planean y ejecutan los proyectos. Arévalo indica que «la remodelación de espacios comerciales ya no depende únicamente del diseño arquitectónico o de la construcción, sino de integrar equipos multidisciplinarios de trabajo que se especialicen en diversas disciplinas como ingeniería, interiorismo, instalaciones, sustentabilidad, tecnología, operación y experiencia del cliente, a fin de cumplir por completo las necesidades específicas de cada proyecto».
Sin duda, el comercio electrónico seguirá ampliando su participación en las ventas minoristas, pero la tienda física conserva ventajas que ningún canal digital puede sustituir completamente, como el contacto humano, la posibilidad de probar productos, la inmediatez de la compra y la construcción de experiencias de cliente memorables.
Para aprovechar esas oportunidades, los espacios comerciales necesitan rediseñarse, actualizarse y evolucionar conforme cambian las expectativas del consumidor. Para el retail físico, renovar espacios ya no significa solamente modernizar instalaciones, sino responder con mayor rapidez a los cambios en el comportamiento del mercado, mantener la relevancia del punto de venta y construir nuevas oportunidades de rentabilidad.
