Marketing móvil, la tendencia digital que crea empatía y cercanía con el cliente

Se debe prestar atención a la escucha y a la delimitación de las audiencias para obtener mejores productos y servicios, según Telefónica Business Solutions

El uso del móvil como herramienta de contacto y empatía desde las marcas con sus clientes para fidelizar o facilitar transacciones, es un medio que las empresas cada vez están utilizando más.

Abordar sobre la importancia de la selección de estrategias digitales de contacto con el cliente, en correspondencia con los objetivos, la escucha social de las audiencias para saber llenar sus expectativas y generar engagement para que, finalmente, se logre cerrar un proceso comercial, ya sea una venta o un contacto, fue uno de los objetivos planteados por el equipo digital de Movistar durante un conversatorio organizado por Telefónica Business Solutions.

En el conversatorio, denominado Evolución y Tendencias del Marketing Digital y dirigido por expertos de personalidad digital de Movistar en Nicaragua, se conocieron ejemplos reales de iniciativas on line de Movistar y también la aplicación de servicios que se ofrecen para empresas.

Dentro de estas etapas, Telefónica Business Solutions ofrece servicios que se integran y adaptan fácilmente a la estrategia de marketing digital de las empresas, según el sector y las audiencias. Los expertos presentaron las soluciones que se ofrecen en este ámbito, acompañado de algunos ejemplos de empresas nicaragüenses que ya han utilizado estas herramientas.

Entre los servicios destacados están los Pines de Datos, que son una alternativa donde la empresa entrega a sus clientes bonos de internet, ideales para campañas de fidelización, captación de clientes o incremento de ventas.  

Una herramienta que llamó la atención fue el Data Rewards, que beneficia tanto a empresas como a sus clientes y tiene como beneficio otorgar datos de navegación a cambio de una acción digital, como ver un vídeo o llenar una encuesta. De igual manera, Telefónica ofrece el servicio de Data Patrocinada con el que las empresas ofrecen a sus clientes la navegación gratuita en sitios webs o aplicaciones móviles, lo que además ofrece métricas sobre los tiempos de uso y preferencias de navegación de los clientes.

“La hiperconectividad nos ha facilitado la cercanía, al punto que en la actualidad es un importante canal de contacto entre empresas y clientes. En Telefónica, tenemos soluciones de marketing digital que responden a las tendencias actuales y que se pueden segmentar para dar los resultados óptimos”, expresó María Josefina Peralta, Country B2B Leader de Telefónica en Nicaragua.

Los asistentes al encuentro pudieron tener una asesoría personalizada por los especialistas de Telefónica Business Solutions, quienes en base a las necesidades de cada cliente optimizaron soluciones digitales garantizando los resultados esperados por los negocios.